Tư vấn bán hàng là một trong những công việc quan trọng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu. Do đây là bộ phận trực tiếp mang sản phẩm đến với khách hàng nên bạn cần phải có những kỹ năng cần thiết cho công việc này.
Mô tả công việc tư vấn bán hàng
Để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng được toàn vẹn, nhân viên bán hàng phải chịu trách nhiệm với sản phẩm. Nhân viên tư vấn bán hàng phải thường xuyên kiểm tra các yếu tố liên quan đến chất lượng. Các yếu tố này bao gồm hạn sử dụng, mẫu mã, bao bì… Khi có các vấn đề phát sinh nhân viên cần báo ngay cho các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời.
Việc sắp xếp và bảo quản sản phẩm là khâu khá quan trọng. Nhân viên cần có kế hoạch sắp xếp cụ thể và thẩm mỹ nhất. Đồng thời, hàng hóa được kiểm đếm và xuất kho theo nguyên tắc nhập trước xuất trước. Khu vực trưng bày hàng hóa cần được vệ sinh sạch sẽ và ngăn nắp vì đây chính là nơi đón tiếp khách tham quan nhiều nhất.
Việc kiểm đếm sản phẩm nên thực hiện hàng ngày. Công việc này sẽ giúp nhân viên tư vấn nắm được số liệu hàng tồn và số lượng hàng bán ra trong ngày. Quá trình này có thể giúp đánh giá nhu cầu của khách và quá trình làm việc của nhân viên tại cửa hàng. Số liệu này cho biết nhân viên có đảm bảo yêu cầu và doanh số được giao hay không. Việc kiểm kê hàng hóa hàng ngày nên thực hiện bằng văn bản.
Đây là nhiệm vụ chính của một nhân viên bán hàng. Nhân viên tư vấn cần đưa đến những thông tin chuẩn xác về công dụng, tính năng, ưu điểm của sản phẩm đến khách hàng. Để làm được điều này nhân viên cần có kiến thức và kinh nghiệm tư vấn bán hàng. Thường xuyên xây dựng kế hoạch và chiến lược bán hàng tốt hơn. Có những chính sách khuyến mãi hấp dẫn để có thể vượt qua doanh số của đối thủ cạnh tranh.
Để giữ chân khách hàng, nhân viên tư vấn cần giữ mối quan hệ tốt đối với khách hàng cũ. Luôn có trách nhiệm với sản phẩm mình đã bán ra. Nếu có những khiếu nại hoặc vấn đề về sản phẩm, nhân viên tư vấn cần chủ động đứng ra giải quyết. Cần tư vấn kỹ các chính sách đổi trả, bảo hành và hậu mãi để khách hàng nắm rõ thông tin. Nếu khách hàng cần giải quyết các vấn đề khác không liên quan đến sản phẩm, nhân viên cần phân loại nhu cầu và hướng dẫn khách hàng đến bộ phận có liên quan nhanh nhất.
Xem thêm thông tin tuyển dụng nhân viên bán hàng tại website Muaban.net:
Hiểu rõ sản phẩm của doanh nghiệp
Để bán được sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, trước hết bạn cần hiểu mình đang bán gì và sản phẩm của mình có thể giải quyết vấn đề gì cho khách hàng. Nếu không hiểu rõ và nắm chắc thông tin về sản phẩm của mình, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc tư vấn cho khách hàng.
Việc một nhân viên tư vấn bán hàng không hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ sẽ khiến khách hàng nghi ngờ và thận trọng trong quá trình mua hàng. Điều này sẽ dẫn tới việc chốt đơn, ký kết hợp đồng khó khăn hơn. Vì vậy hãy chắc chắn bạn nằm lòng tất cả những thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
Xây dựng niềm tin cho khách hàng
Sau khi bạn thực hiện được hết các kỹ năng trên thì điều cuối cùng đó chính là làm sao chiếm được lòng tin của khách hàng lên sản phẩm mà mình cung cấp. Tại sao lại vậy? Đơn giản là khi họ yên tâm về chất lượng, giá cả và công dụng của sản phẩm thì họ sẽ muốn mua sản phẩm đó cho bằng được.
Biết cách đối phó và nhận phản hồi của khách về sản phẩm
Khi bán hàng, không thể tránh được những phản hồi không tích cực của khách hàng và bên cạnh đó cũng sẽ có phản hồi tích cực. Khi gặp những trường hợp không mấy tích cực thì việc quan trọng nhất bạn cần làm là hãy thật niềm nở. Luôn phải giữ thái độ tốt, chuyên nghiệp và lời nói của bản thân phải thật thận trọng bạn nhé.
Luôn chuẩn bị kỹ trước khi tư vấn bán hàng
Thông tin về sản phẩm, thông tin các sản phẩm liên quan hay những vấn đề mà khách hàng hay sản phẩm sẽ gặp thì bạn phải luôn chuẩn bị thật kỹ. Bởi việc này sẽ giúp cho việc tư vấn của bạn trở nên dễ dàng và thuyết phục khách tốt hơn.
Tìm việc làm nhân viên tư vấn bán hàng ở đâu?
Tư vấn bán hàng là công việc phổ biến và được nhiều người quan tâm. Tuy nhiên để tìm được công việc tư vấn bán hàng với sản phẩm mình am hiểu không dễ dàng. Đồng thời để tránh những trường hợp bị lừa đảo từ các công ty tuyển dụng, các bạn có thể tìm công việc này ở một số kênh sau:
Trên các trang website đăng tin tuyển dụng như Muaban.net. Tại đây, hầu hết các tin đã được kiểm duyệt nên hạn chế rủi ro tối đa cho người đi tìm việc.
Trên đây là một số thông tin để bạn hiểu hơn về công việc tư vấn bán hàng là gì. Vị trí này đóng vai trò rất quan trọng đối với một doanh nghiệp. Sự hài lòng của khách hàng chính là chìa khóa mở ra nhiều cơ hội thăng tiến tốt hơn. Tư vấn bán hàng hiệu quả cũng sẽ thể đem về mức lương hấp dẫn lâu dài cho bạn. Hy vọng với những chia sẻ này bạn sẽ hiểu hơn và thành công với nghề tư vấn bán hàng.
Mỗi ngày trên Muaban.net có rất nhiều tin đăng tuyển dụng khác nhau. Nhờ vậy, bạn có thể tìm được tin đăng tuyển công việc tư vấn bán hàng phù hợp dễ dàng. Chúc các bạn tìm được đơn vị uy tín để ứng tuyển thành công! Theo dõi Muaban.net thường xuyên để có được những thông tin hữu ích về việc làm nhé!
Nhân viên tư vấn bán hàng là vị trí không thể thiếu ở bất cứ cửa hàng, showroom kinh doanh nào của các doanh nghiệp có quy mô lớn tới nhỏ. Họ có vai trò quan trọng trong quá trình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Vậy công việc của nhân viên tư vấn bán hàng là gì? Bạn cần nắm những kỹ năng nào để gia tăng tỉ lệ chốt sale hiệu quả? Tìm hiểu ngay qua bài viết từ vieclamkinhdoanh.vn dưới đây.
Nhân viên tư vấn bán hàng là ai?
Nhân viên tư vấn bán hàng hay Sales advisor là bộ mặt của công ty, người trực tiếp mang sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tới tay khách hàng. Họ sẽ theo dõi và tư vấn cho khách hàng từ thời điểm họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm cho tới khi chốt đơn và thanh toán hóa đơn, hợp đồng cho hàng hóa đó.
Nhân viên tư vấn là người sẽ đưa ra các giải pháp sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất, giúp khách hàng giải quyết các vấn đề họ đang gặp phải. Họ sẽ phải thuyết phục khách hàng mua hàng một cách khéo léo và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Cơ hội thăng tiến của nhân viên tư vấn bán hàng
Không có công việc nào là dễ dàng cả, việc bạn có thể đi lên vị trí cao hơn sẽ phụ thuộc vào kỹ luật, thái độ và kĩ năng làm việc của bạn. Tuy nhiên, với nghề nhân viên bán hàng thì việc bạn có thể lên được vị trí cao sẽ phải nhờ một chút “duyên” đấy.
Tại sao lại vậy? Bạn có từng nghe nói người này hợp với nghề này hay người kia hợp với nghề kia chưa? Cạnh tranh khốc liệt trong ngành tư vấn bán hàng là điều không thể chối cãi. Bên cạnh các kĩ năng, kinh nghiệm của bạn thì bạn cần một chút duyên để bán được nhiều hàng hơn và lên vị trí cao hơn.
Tạo ấn tượng tốt với khách hàng từ cái nhìn đầu tiên
Như Mua Bán đã nói ở trên, ấn tượng đầu luôn là điều cực kỳ quan trọng. Việc khách hàng có quay trở lại mua hàng hay việc khách hàng đó chọn bạn là người tư vấn cho lần mua sản phẩm tiếp theo sẽ phụ thuộc vào điều này đấy.
